“People won’t remember what you said or did,
they will remember how you made them feel“
(Maya Angelou)
Waarom worden sommige bedrijven juist aanbevolen en andere niet?
Voor customer relations is de klantbeleving cruciaal en niet de intrinsieke kwaliteiten van het product zelf. Het échte verschil in beleving maken mensen. Mensen zijn loyaal aan andere mensen en minder aan producten.
De onschatbare waarde van ervaringskennis
Hospitality en Safety gaan hand in hand, tenslotte hoort elke omgeving een plek te zijn waar men zich op zijn gemak voelt en veiligheid is daarbij vanzelfsprekend. Gezamenlijk hebben we ruim 60 jaar ervaring ‘in de lucht’ en hebben veel kennis opgedaan in Hospitality en Crew Resource Management. Ons uitgangsprincipe bij alles wat we doen is het 3-P model: Product, Process and People. Aan de hand van best practices en learning projects brengen wij onze ervaringskennis over. We geven trainingen en workshops en verzorgen coachingstrajecten en consultancyverzoeken.
Wendy van der valk
The Crew Company
TRAINING YOUR ASSETS
De perfecte combinatie van training, coaching en consultancy
op het gebied van Hospitality en Crew Resource Management
Leren hóe te verbeteren is net zo belangrijk als de verbetering zelf
Product:
een product is pas echt goed als je klanten je/jouw product aanbevelen bij vrienden en collega’s.
Process:
processen zijn de stappen die je moet maken om een functie uit te oefenen, voor het leveren van een dienst of het beantwoorden van de telefoon…
People:
het belangrijkste hebben we voor het laatst bewaard: het gaat om al je relaties. Je medewerkers, klanten, leveranciers en adviseurs. Uiteindelijk komt het neer op respect. Zaken zijn niets meer dan de som van je relaties. Dus investeer in je relaties, leer mensen kennen!
Tot slot, door je te richten op product, process and people kun je waarde creëren. Richt je processen in zodat je bedrijf kan groeien en koester je relaties over de hele linie om te laten zien dat het je écht iets kan schelen.
Door doelgericht te blijven, lever je geweldige ervaringen aan iedereen die in contact komt met je bedrijf of merk.
Contact
The Crew Company
Postbus 112
2370 AC Roelofarendsveen
wendy@thecrewcompany.eu
+31 6 229 060 01
barry@thecrewcompany.eu
+31 6 518 369 67
donna@thecrewcompany.eu
+31 6 524 509 52